MYCONCIERGE ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

1. Az ÁSZF hatálya és elfogadása

1.1. Jelen Általános Szerződési Feltételek („ÁSZF”) a https://myconcierge.hu weboldal, a MyConcierge QR-kódok, linkek, digitális concierge felületek, ajánlási, foglalási, megrendelési és fizetési folyamatok, valamint a kapcsolódó kommunikációs csatornák használatára vonatkoznak.

1.2. Az ÁSZF hatálya kiterjed minden látogatóra, vendégre, fogyasztóra és egyéb felhasználóra („Felhasználó” vagy „Vendég”), aki a MyConcierge felületét megnyitja, QR-kódot beolvas, linkre kattint, ajánlatot kér, foglalást kezdeményez, megrendelést ad le vagy fizetést teljesít.

1.3. A Hostokkal, Vendorokkal és Restaurant Vendorokkal kötött külön partneri szerződések nem a Felhasználóval kötött szerződések, de meghatározhatják a szolgáltatás működési hátterét.

1.4. A platform használatával, illetve foglalás vagy megrendelés elküldésével a Felhasználó kijelenti, hogy az ÁSZF-et, az adott szolgáltatásnál megjelenő külön feltételeket és az adatkezelési tájékoztatót megismerte. Fogyasztói jogokról kizárólag a jogszabályok által megengedett körben lehet lemondani.

1.5. A MyConcierge jogosult az ÁSZF-et jogszabályi, üzleti, technikai, Vendor-oldali vagy fogyasztóvédelmi okból módosítani. A módosítás nem érinti a már visszaigazolt foglalások/megrendelések feltételeit, kivéve, ha a módosítás a Felhasználó számára kedvezőbb vagy jogszabály írja elő.

2. Szolgáltató adatai és kapcsolattartás

2.1. Szolgáltató: Disinte Korlátolt Felelősségű Társaság („MyConcierge”). Székhely: 1013 Budapest, Attila út 4. 4. em. 25. ajtó. Cégjegyzékszám: 01-09-381946. Adószám: 29171567-2-41. Képviseli: Király Máté ügyvezető.

2.2. Ügyfélszolgálat, panaszbejelentés és adatvédelmi megkeresés: help@myconcierge.hu. Telefon: +36307869248. A weboldal technikai működésével, foglalással, fizetéssel, panasszal vagy adatvédelmi megkereséssel kapcsolatos ügyeket elsődlegesen írásban kell megküldeni.

2.3. A MyConcierge nem rendelkezik külön magatartási kódexszel, kivéve, ha a weboldalon külön közzétett dokumentum ettől eltérően rendelkezik.

3. Fogalmak

3.1. Host: olyan partner, aki saját szálláshelyén, helyszínén vagy offline/digitális megjelenési felületén a MyConcierge QR-kódját, linkjét vagy ajánlását megjeleníti.

3.2. Vendor: olyan harmadik fél szolgáltató, amely programot, túrát, transzfert, jegyet, attrakciót, wellness-, retail-, guide-, mobilitási vagy egyéb szolgáltatást nyújt a Felhasználónak.

3.3. Restaurant Vendor: olyan Vendor, amely éttermi, bár-, kávézó-, brunch-, rooftop-, street food-, catering- vagy egyéb vendéglátási szolgáltatást nyújt.

3.4. Foglalás / Megrendelés: a Felhasználó által a MyConcierge felületén vagy azon keresztül kezdeményezett ajánlatkérés, asztalfoglalás, időpontfoglalás, jegyvásárlás, voucher-vásárlás, deposit vagy fizetés.

3.5. Visszaigazolás: a MyConcierge vagy az érintett Vendor által küldött elektronikus üzenet, amely jelzi a Foglalás/Megrendelés elfogadását, feltételeit, esetleges fizetési kötelezettségét és a teljesítés lényeges adatait.

3.6. AI Concierge / ajánlórendszer: digitális funkció, amely kérdések, preferenciák vagy általános turisztikai információk alapján ajánlásokat, keresési segítséget vagy programjavaslatot ad. Az AI-ajánlás tájékoztató jellegű, és nem minősül jogi, egészségügyi, biztonsági vagy hivatalos tanácsadásnak.

4. A MyConcierge szerepe és a szolgáltatási modellek

4.1. A MyConcierge digitális concierge, ajánló, foglalásközvetítő és kapcsolódó platformszolgáltatást nyújt. A tényleges Vendor- vagy Restaurant Vendor-szolgáltatást főszabály szerint az adott Vendor nyújtja, nem a MyConcierge.

4.2. A MyConcierge szerepe az adott szolgáltatásnál eltérő lehet. A felületen vagy visszaigazolásban megjelenhet különösen:

• lead/ajánlás modell: a MyConcierge a Felhasználót a Vendorhoz irányítja;

• foglalásközvetítési modell: a MyConcierge a foglalást továbbítja, koordinálja vagy visszaigazolja;

• voucher/jegy modell: a Felhasználó elektronikus vouchert, jegyet vagy jogosultságot kap;

• előrefizetés/deposit modell: a Felhasználó a teljes díjat vagy előleget online fizeti;

• helyszíni fizetés modell: a Felhasználó az ellenértéket közvetlenül a Vendor vagy Restaurant Vendor részére fizeti.

4.3. Amennyiben a felületen kifejezetten nem szerepel, hogy a MyConcierge saját nevében és saját felelősségére nyújtja az adott szolgáltatást, a MyConcierge nem válik a Vendor által nyújtott szolgáltatás közvetlen teljesítőjévé.

4.4. A MyConcierge nem minősül utazásszervezőnek vagy utazási csomag szervezőjének pusztán amiatt, hogy turisztikai, vendéglátási vagy szabadidős szolgáltatásokat jelenít meg, ajánl vagy foglalásukat közvetíti. Ha valamely konkrét konstrukció jogszabály alapján utazási csomagnak vagy utazási szolgáltatásegyüttesnek minősülne, arra külön tájékoztató és eltérő feltételek vonatkoznak.

4.5. A MyConcierge nem felel a Host által működtetett szálláshely, helyszín, taxi, kávézó, digitális guide vagy egyéb Host-felület jogszerűségéért, minőségéért vagy működéséért; ezekért az érintett Host felel.

5. Felhasználói kötelezettségek

5.1. A Felhasználó köteles valós, pontos és naprakész adatokat megadni. Hibás név, e-mail cím, telefonszám, vendégszám, időpont, allergénigény, speciális igény vagy fizetési adat megadásából eredő sikertelen teljesítésért, többletköltségért vagy kárért a Felhasználó felel.

5.2. A Felhasználó köteles a visszaigazolásban, voucherben vagy Vendor-feltételekben szereplő időpontokat, találkozási pontokat, életkori, egészségügyi, biztonsági, ruházati, késési, lemondási és részvételi szabályokat betartani.

5.3. Alkoholos, korhatáros, egészségügyi vagy speciális jogosultsághoz kötött szolgáltatás igénybevétele esetén a Vendor jogosult életkort, személyazonosságot, jogosultságot vagy alkalmasságot ellenőrizni, és a szolgáltatást megtagadni, ha a jogszabályi vagy szerződéses feltételek nem teljesülnek.

5.4. A platform nem használható jogellenes célra, más személy adatainak jogosulatlan használatára, tömeges lekérdezésre, scrapingre, csalásra, hamis foglalásra, fizetési visszaélésre vagy a MyConcierge, Hostok, Vendorok vagy más felhasználók jó hírnevének sértésére.

6. Elektronikus szerződéskötés

6.1. A Felhasználó a szolgáltatás kiválasztásával, adatainak megadásával, az ÁSZF és az adatkezelési tájékoztató elfogadásával, majd a „foglalás”, „megrendelés”, „fizetés” vagy hasonló jelentésű gomb megnyomásával kezdeményez Foglalást/Megrendelést.

6.2. A fizetési kötelezettséggel járó gombot a MyConcierge úgy jelöli, hogy abból a Felhasználó számára egyértelmű legyen: a kattintás fizetési kötelezettséget keletkeztethet.

6.3. A Foglalás/Megrendelés beérkezését a rendszer automatikus üzenetben visszaigazolhatja. Ez önmagában nem minden esetben jelenti a Vendor általi elfogadást; az elfogadás a konkrét visszaigazolásban vagy a szolgáltatásnál megjelenő folyamat szerint történik.

6.4. A Felhasználó a beküldés előtt köteles ellenőrizni és javítani a megadott adatokat. Beküldés után módosítás az ügyfélszolgálaton kezdeményezhető, azonban visszaigazolt, közeli időpontú vagy Vendor által már előkészített szolgáltatásnál a módosítás nem garantált.

6.5. A szerződés nyelve magyar, illetve a platformon elérhető idegen nyelvi verzió esetén az ott megjelölt nyelv. Eltérés esetén a magyar ÁSZF irányadó, kivéve, ha fogyasztóvédelmi jogszabály vagy konkrét visszaigazolás ettől eltérően rendelkezik.

6.6. A MyConcierge a Felhasználóval kötött elektronikus szerződést nem minden esetben iktatja külön írásbeli szerződésként; a visszaigazolás, voucher, számla, e-mail és naplózott tranzakciós adatok bizonyíthatják a szerződés tartalmát.

7. Árak, fizetés és számlázás

7.1. A platformon feltüntetett árak főszabály szerint bruttó fogyasztói árak, amelyek tartalmazzák az alkalmazandó ÁFA-t, kivéve, ha a felületen egyértelműen más szerepel. A végső fizetendő összeget a Felhasználó a rendelés/foglalás elküldése előtt látja.

7.2. Az ár nem tartalmazza a borravalót, opcionális szervizdíjat, helyszíni extra fogyasztást, helyi adót, kauciót, depositot, transzferdíjat vagy harmadik fél által felszámított költséget, kivéve, ha az adott szolgáltatásnál kifejezetten szerepel.

7.3. Online fizetés esetén a fizetés bankkártyával vagy a felületen elérhető más fizetési móddal történhet. A kártyaadatokat főszabály szerint a fizetési szolgáltató kezeli; a MyConcierge nem nyújt pénzügyi szolgáltatást és nem minősül fizetési szolgáltatónak.

7.4. A számlát az adott teljesítési modell szerint a MyConcierge, a Vendor, a Restaurant Vendor vagy más jogosult számlakibocsátó állítja ki. A Felhasználó felel a megadott számlázási adatok pontosságáért.

7.5. Árhiba, nyilvánvaló elírás, technikai hiba vagy hibás Vendor-adat esetén a MyConcierge jogosult a megrendelést visszautasítani vagy helyes árra vonatkozó ajánlatot küldeni. Már teljesített fizetés esetén a jogosulatlanul beszedett összeg visszatérítésre kerül.

7.6. Kupon, promóciós kód vagy kedvezmény kizárólag a megjelölt időszakban, feltételekkel és szolgáltatásokra használható fel. A kupon pénzre nem váltható, és visszaélés gyanúja esetén a MyConcierge megtagadhatja alkalmazását.

8. Lemondás, elállás, visszatérítés és chargeback

8.1. A lemondási, módosítási és visszatérítési szabályok szolgáltatásonként eltérhetnek. A konkrét szolgáltatásnál, visszaigazolásban, voucherben vagy Vendor-feltételekben szereplő külön feltételek irányadók.

8.2. Meghatározott időpontra vagy időszakra szóló szabadidős, turisztikai, vendéglátási, program-, jegy-, transzfer-, asztalfoglalási vagy hasonló szolgáltatásoknál a fogyasztói elállási jog jogszabály alapján korlátozott vagy kizárt lehet. Ilyen esetben a Felhasználó a szolgáltatásnál megjelölt lemondási szabályok szerint jogosult módosításra vagy visszatérítésre.

8.3. Digitális tartalom vagy azonnal megkezdett digitális szolgáltatás esetén az elállási jog gyakorlása jogszabály alapján szintén korlátozható, ha a Felhasználó ehhez előzetesen kifejezetten hozzájárult, és tudomásul vette az elállási jog elvesztését.

8.4. No-show, késés, hibás adatok, hiányzó jogosultság, életkori vagy biztonsági feltétel hiánya, illetve Vendor szabályainak megsértése esetén visszatérítés csak a konkrét szolgáltatás feltételei szerint jár.

8.5. Visszatérítés jóváhagyása esetén a MyConcierge vagy az érintett Vendor a visszatérítést a fizetési mód és szolgáltatási modell szerint teljesíti. Banki, kártyatársasági vagy fizetési szolgáltatói átfutási időért a MyConcierge nem felel.

8.6. Indokolatlan chargeback, fizetési visszaélés vagy rosszhiszemű vitatás esetén a MyConcierge jogosult a foglalást törölni, a felhasználást korlátozni, és a jogos követelést érvényesíteni.

9. Szolgáltató Vendorokra vonatkozó szabályok

9.1. Túránál, programnál, jegynél, transzfernél, guide-szolgáltatásnál, hop-on hop-off, VR tour, spa, attrakció vagy hasonló szolgáltatás esetén a Vendor felel a szolgáltatás tényleges megtartásáért, engedélyeiért, biztonságáért, minőségéért, elérhetőségéért, személyzetéért, biztosításáért és fogyasztói tájékoztatásáért.

9.2. A Felhasználó köteles a részvételhez szükséges feltételeket betartani, ideértve különösen az időben érkezést, találkozási pontot, jegy/voucher bemutatását, életkori és fizikai alkalmassági feltételeket, biztonsági előírásokat, öltözködési vagy felszerelési követelményeket.

9.3. Időjárás, közlekedési akadály, hatósági intézkedés, biztonsági ok, technikai hiba vagy Vendor-oldali ok miatt a szolgáltatás módosulhat, elmaradhat vagy más időpontban teljesülhet. Ilyen esetben a MyConcierge közreműködik a tájékoztatásban és az esetleges visszatérítésben, de a Vendor teljesítéséért főszabály szerint a Vendor felel.

10. Restaurant Vendorokra vonatkozó szabályok

10.1. Étterem, bár, kávézó, brunch, rooftop, street food vagy hasonló vendéglátóhely esetén a tényleges vendéglátási szolgáltatást a Restaurant Vendor nyújtja. Az ételek, italok, allergének, higiénia, kiszolgálás, árak, nyitvatartás, asztalrend, konyhai kapacitás, engedélyek és fogyasztóvédelmi megfelelés a Restaurant Vendor felelősségi körébe tartoznak.

10.2. Restaurant foglalásoknál az alapmodell főszabály szerint helyszíni fizetés: a Felhasználó az éttermi fogyasztás ellenértékét közvetlenül a Restaurant Vendor részére fizeti. Ettől eltérően a felületen előrefizetés, voucher, deposit, minimum spend vagy egyéb konstrukció is megjelenhet.

10.3. A szervizdíj, borravaló, helyszíni extra fogyasztás és egyéb éttermi tétel kizárólag akkor része az online árnak vagy depositnak, ha ezt a felület kifejezetten jelzi.

10.4. Allergén, ételintolerancia, egészségügyi vagy vallási/kulturális étrendi igény esetén a Felhasználó köteles azt előre jelezni, és a helyszínen is egyeztetni. A MyConcierge nem felel az ételösszetevőkért vagy konyhai keresztszennyeződésért.

10.5. Késés, no-show, vendégszám-változás, dress code, házirend vagy asztalfoglalási feltételek megszegése esetén a Restaurant Vendor jogosult az asztalt törölni vagy díjat/depositot érvényesíteni, ha ezt a konkrét feltételek lehetővé teszik.

11. Panaszkezelés és fogyasztóvédelem

11.1. A Felhasználó panaszát az ügyfélszolgálati elérhetőségen jelentheti be. A panaszt a MyConcierge a vonatkozó jogszabályok szerint kivizsgálja, és írásban válaszol.

11.2. Ha a panasz a Vendor vagy Restaurant Vendor tényleges teljesítését érinti, a MyConcierge jogosult és szükség esetén köteles a panaszt az érintett Vendor felé továbbítani, és a Felhasználót erről tájékoztatni.

11.3. A MyConcierge nem köteles olyan igényt saját kötelezettségeként elfogadni, amely kizárólag a Vendor tényleges teljesítésével, helyszíni magatartásával, élelmiszerbiztonságával, menüjével, személyzetével vagy harmadik fél szolgáltatásával kapcsolatos, de jóhiszeműen közreműködik az ügy rendezésében.

11.4. Fogyasztói jogvita esetén a Felhasználó jogosult békéltető testülethez fordulni. A MyConcierge székhelye alapján elsődlegesen illetékes lehet a Budapesti Békéltető Testület, de a Felhasználó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez, illetve fogyasztóvédelmi hatósághoz is fordulni.

11.5. A MyConcierge a békéltető testületi eljárásban jogszabály szerint együttműködik. A bírósági út igénybevétele nincs kizárva. Az EU online vitarendezési platform 2025. július 20-tól megszűnt, ezért a határon átnyúló fogyasztói jogviták rendezésére az aktuálisan elérhető fogyasztói jogorvoslati csatornák irányadók.

12. Adatvédelem, marketing, cookie-k és adatbiztonság

12.1. A személyes adatok kezelésére a MyConcierge mindenkor hatályos adatkezelési tájékoztatója irányadó, amelyet a weboldalon kell elérhetővé tenni. Jelen ÁSZF nem helyettesíti az adatkezelési tájékoztatót.

12.2. A MyConcierge a saját platformja, ügyfélszolgálata, foglalási, fizetési, analitikai és kommunikációs folyamatai tekintetében főszabály szerint önálló adatkezelő. Bizonyos Vendor-, Restaurant Vendor-, Host- vagy fizetési szolgáltatóhoz kapcsolódó folyamatokban más szereplők önálló adatkezelőként, közös adatkezelőként vagy adatfeldolgozóként járhatnak el.

12.3. A Foglalás/Megrendelés teljesítéséhez szükséges adatok továbbíthatók az érintett Vendor, Restaurant Vendor, Host, fizetési szolgáltató, ügyfélszolgálati, technikai vagy egyéb közreműködő részére, kizárólag a szükséges mértékben és megfelelő jogalap mellett.

12.4. Marketingcélú megkeresést a MyConcierge csak megfelelő jogalap alapján küld. A Felhasználó a hozzájáruláson alapuló marketingről bármikor leiratkozhat.

12.5. A weboldal cookie-kat és hasonló technológiákat használhat. A nem feltétlenül szükséges cookie-k alkalmazására a Felhasználó hozzájárulása és a cookie-tájékoztató irányadó.

12.6. A Felhasználó nem jogosult más személy adatait jogellenesen megadni, más nevében jogosulatlanul foglalni vagy más személyt megtévesztő kommunikációval érinteni. Ilyen esetben a MyConcierge jogosult a foglalást törölni és a jogsértő felhasználást korlátozni.

12.7. Adatvédelmi incidens vagy gyanú esetén a Felhasználó haladéktalanul köteles értesíteni a MyConcierge-et a 2. pont szerinti elérhetőségen.

13. AI-ajánlások, tartalmak és információpontosság

13.1. A MyConcierge felületén megjelenő AI-alapú ajánlások, leírások, fordítások, programjavaslatok, útvonalak, éttermi tippek és egyéb tartalmak tájékoztató jellegűek. A MyConcierge törekszik a pontosságra, de nem garantálja, hogy minden információ minden időpontban teljes, naprakész, hibamentes vagy minden Felhasználó számára megfelelő.

13.2. A Felhasználó köteles a lényeges információkat - különösen nyitvatartás, ár, elérhetőség, találkozási pont, allergén, belépési szabály, életkori korlát, biztonsági feltétel, közlekedés, időjárás és helyi szabály - a visszaigazolásban, Vendor tájékoztatóban vagy közvetlenül a szolgáltatónál ellenőrizni.

13.3. A platformon megjelenő képek, leírások és ajánlatok illusztratívak lehetnek. Vendor által átadott hibás, hiányos vagy késedelmes információért a MyConcierge csak akkor felel, ha a hiba saját bizonyított, felróható magatartásából ered.

14. Szellemi tulajdon és tiltott platformhasználat

14.1. A MyConcierge név, logó, domain, weboldal, szoftver, QR-rendszer, linkstruktúra, adatbázis, analitika, dizájn, szöveg, grafika, promóciós anyag, know-how és minden kapcsolódó szellemi tulajdon a MyConcierge vagy jogosultja tulajdonát képezi.

14.2. A Felhasználó a platformot kizárólag személyes, nem üzletszerű célra használhatja, kivéve, ha a MyConcierge előzetesen írásban másként engedélyezi. Tilos a platform visszafejtése, másolása, tömeges adatgyűjtése, automatizált lekérdezése, márkajelzésének jogosulatlan használata vagy a MyConcierge megkerülésére irányuló felhasználás.

14.3. A Felhasználó által beküldött visszajelzés, panasz, értékelés vagy javaslat a szükséges mértékben felhasználható az ügy kezelése, minőségbiztosítás, szolgáltatásfejlesztés és jogi igényérvényesítés céljára, az adatvédelmi szabályok betartása mellett.

15. Felelősségkorlátozás

15.1. A MyConcierge a saját platformszolgáltatásának szerződésszerű nyújtásáért felel. Nem felel a Vendor, Restaurant Vendor, Host, fizetési szolgáltató, közlekedési szolgáltató, helyszín, hatóság vagy más harmadik fél olyan magatartásáért vagy mulasztásáért, amelyre nincs közvetlen ráhatása.

15.2. A MyConcierge nem felel közvetett kárért, elmaradt élményért, elmaradt haszonért, reputációs kárért, adatvesztésért, utazási, szállás-, parkolási, közlekedési, roaming-, banki vagy egyéb járulékos költségért, kivéve, ha ezt jogszabály kötelezően előírja vagy a kár a MyConcierge bizonyított, felróható szerződésszegésének közvetlen következménye.

15.3. A MyConcierge felelőssége - a szándékos károkozásért, életet, testi épséget vagy egészséget károsító felelősségért, valamint a jogszabály alapján nem korlátozható felelősségért való helytállást kivéve - legfeljebb az adott vitatott Foglalás/Megrendelés kapcsán a Felhasználó által a MyConcierge részére ténylegesen megfizetett összegig terjed. Ha a Felhasználó közvetlenül a Vendornak fizetett, a MyConcierge felelőssége a saját közvetítői/platformszolgáltatására korlátozódik.

15.4. A MyConcierge nem garantálja a platform folyamatos, hibamentes vagy megszakítás nélküli működését. Karbantartás, technikai hiba, külső szolgáltató hibája, internetkimaradás, fizetési szolgáltatói hiba vagy vis maior esetén a szolgáltatás átmenetileg korlátozott lehet.

16. Vis maior

16.1. Egyik fél sem felel olyan késedelemért vagy nem teljesítésért, amely rajta kívül álló, előre nem látható vagy elháríthatatlan okból következik be, ideértve különösen természeti eseményt, háborút, terrorcselekményt, járványt, hatósági intézkedést, sztrájkot, közlekedési leállást, internet- vagy fizetési szolgáltatói hibát, energiaellátási zavart, rendkívüli időjárást vagy biztonsági eseményt.

16.2. Vis maior esetén a MyConcierge jogosult a foglalást módosítani, törölni vagy a Vendor által felajánlott alternatívát közvetíteni. A visszatérítésre az adott szolgáltatás feltételei és a jogszabályok irányadók.

17. Alkalmazandó jog és jogviták

17.1. Jelen ÁSZF-re a magyar jog irányadó. Fogyasztók esetén ez nem érinti a fogyasztó lakóhelye szerinti ország kötelezően alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogait, ha ilyen jogok alkalmazását jogszabály biztosítja.

17.2. A felek vitáikat elsődlegesen egyeztetéssel rendezik. Ennek eredménytelensége esetén a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróság jár el, fogyasztók esetén a kötelező illetékességi szabályok figyelembevételével.

18. Záró rendelkezések

18.1. Ha jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az érvénytelen rendelkezés helyébe olyan érvényes rendelkezés lép, amely gazdasági és jogi célját tekintve a legközelebb áll az eredeti rendelkezéshez.

18.2. A MyConcierge jogosult egyes szolgáltatásokra külön feltételeket, lemondási szabályokat, adatkezelési tájékoztatót, házirendet, Vendor-feltételeket vagy promóciós szabályzatot alkalmazni. Eltérés esetén a konkrét szolgáltatásnál megjelenő külön feltétel elsőbbséget élvez, feltéve, hogy az nem sért kötelező fogyasztóvédelmi jogszabályt.

18.3. A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a mindenkor hatályos magyar és európai uniós jogszabályok irányadók.